Avec l’avènement de l’ère numérique et les nombreuses révolutions actuelles, les agences de voyages en ligne constituent une passerelle importante pour la planification et la réservation de voyage. De toutes ces agences, eDreams se distingue aujourd’hui comme étant l’une des plus importantes, en offrant des services complets répondant à des besoins diversifiés. Son interface conviviale, ses offres attractives et surtout ses nombreux choix en matière de destinations et d’hôtels font de cette agence un acteur majeur de l’industrie des voyages en ligne. Quelle est son histoire ? Quelles sont ses fonctionnalités clés ? Quelles sont les particularités de l’option Prime ? Focus !
Présentation de l’agence de voyage en ligne eDreams
L’agence de voyages en ligne eDreams est membre de la société mère EDREAMS Odigeo, qui est l’une des plus grosses entreprises de voyages en ligne au monde. Située en Espagne, à Barcelone, eDreams fait également office de comparateur de vols, d’hôtels et d’entreprises de réservation de véhicules. Cette agence est désormais l’un des piliers dans le secteur des réservations de voyages en ligne.
Histoire de la société eDreams: de sa création à sa croissance initiale
En 2000, Javier Perez-Tenessa, un entrepreneur et producteur d’Espagne, fonde la société eDreams avec l’aide de James Hare et de quelques groupes financiers. Six ans plus tard, TA Associates (une entreprise de capital investissement) acquiert eDreams pour une somme de 153 millions d’euros.
En 2010, Permira devient l’actionnaire majoritaire de l’agence de voyages en ligne qui fusionnera, un an plus tard, avec Go Voyages, Opodo et Travellink. Le groupe issu de cette fusion, ODIGEO, sera ensuite coté en bourse par les sociétés d’investissement Permira et Ardian.
Évolution de la plateforme : une expansion internationale
En relevant le défi d’allier technologie et partenariats avec des établissements qualitatifs, eDreams met la satisfaction de ses voyageurs au premier plan. Elle s’est d’ailleurs développée dans près de 44 pays, dont la Turquie, la France, les États-Unis ou encore l’Italie. Grâce à son site web, le barrage de la langue et les limites géographiques ne sont plus un problème.
La plateforme est accessible partout et propose plus de 2 millions d’hôtels de par le monde, ainsi que près de 690 différentes compagnies aériennes. En outre, eDreams offre des services de recherche et de location de voitures et d’hôtels à des prix remarquables. D’ailleurs, certaines options permettent de payer en un clic une formule cumulant les réservations du vol et de l’hôtel.
Quels sont les avantages d’eDreams ?
La compagnie eDreams n’est pas la seule agence de voyage en ligne au monde, mais elle a su se démarquer de ses concurrents. Elle compte aujourd’hui des millions d’utilisateurs et continue d’étendre son influence. Voici quelques atouts dont l’entreprise peut se féliciter.
Une expertise solidement ancrée
La société eDreams s’est, depuis 2001, assez rapidement développée en Italie sur le marché italien. En 2006, après le rachat par TA Associates, l’agence passe le cap des 2 millions de clients et attire de plus en plus d’investisseurs. Continuant son expansion, elle se fait connaître à l’internationale pendant les années suivantes et fusionnera pendant son parcours avec d’autres agences de voyages telles que GO Voyages, Opodo ou encore Travellink.
Durant ces quelques années, l’agence de voyages en ligne eDreams a continué son ascension en améliorant ses services et en développant de nouveaux produits. Son association avec d’autres agences de voyages et les multiples acquisitions dont elle a fait l’objet ont contribué à consolider son expertise dans le domaine.
Des services sur mesure
En quelques clics, les voyageurs peuvent accéder aux services correspondant à leurs besoins. Pour cela, il leur suffit d’entrer les informations de voyage telles que les horaires de départ et d’arrivée, la ville de destination et celle d’arrivée, le nombre de passagers, etc. La plateforme affiche donc les meilleures offres de vol de diverses compagnies, et les voyageurs n’ont plus qu’à faire leur choix.
Pour afficher des résultats sur mesure, les utilisateurs peuvent filtrer les différents résultats et même choisir leurs critères d’affichage. Cette alternative est valable en ce qui concerne tant les vols que les hôtels et véhicules à réserver. D’autres produits sur mesure sont également mis à disposition des voyageurs, allant des croisières et navettes aux autres activités sur place.
eDreams: des modalités additionnelles qui font la différence
Les services mis en avant sont ceux qui attirent le plus les voyageurs : comparateur de prix, alertes, recherche de vol, location de voiture, etc. Néanmoins, eDreams propose aussi d’autres bons plans. Pour commencer, sur la plupart des vols, les annulations sont gratuites le jour même. De plus, une application mobile a été mise au point dans l’objectif de faciliter les réservations et la navigation.
En outre, le choix de combinaisons est vaste : entre 155 000 itinéraires, 660 différentes compagnies aériennes, 40 000 destinations à travers le monde et plus de 2 millions d’hôtels, les voyageurs ont de quoi trouver satisfaction. Pour finir, l’agence de voyage en ligne met à la disposition des voyageurs un blog de voyage ; elle est également présente sur les réseaux sociaux, où une communauté solide s’est bâtie. Les informations pratiques sont donc partagées beaucoup plus facilement, et les publications constituent parfois des sources d’inspiration.
Pourquoi choisir l’agence eDreams pour organiser son voyage ?
En choisissant eDreams, les clients se donnent les moyens d’organiser leur voyage en fonction de leur budget et de leurs besoins. Qu’il s’agisse d’un week-end pour se détendre ou de vacances avec la famille, les utilisateurs trouveront sur EDREAMS l’essentiel pour profiter pleinement de leur prochain voyage.
La plateforme rassemble les informations de vols de plusieurs compagnies aériennes. Les utilisateurs ont donc la possibilité de choisir parmi plusieurs options, allant des moins chères aux plus luxueuses. Certaines offres spéciales permettent aux clients d’obtenir les meilleurs prix.
Il faut également noter que cette agence de voyages en ligne propose des services complémentaires :
- Assurance voyage ;
- Sélection personnalisée d’un vol et d’un hôtel ;
- Location de voitures dans le pays de destination.
Ces services sont accessibles depuis n’importe quel endroit du globe, à condition d’avoir un smartphone ou un ordinateur portable, ainsi qu’une connexion internet. Ainsi, cela permet aux voyageurs de planifier jusqu’au moindre détail de leur parcours.
eDreams Prime : à quoi faut-il s’attendre ?
Le programme d’abonnement eDreams Prime est une formule grâce à laquelle les voyageurs peuvent accéder à des prix qui défient la concurrence. Cette option permet de faire des économies non seulement sur les tarifs des vols, mais également sur ceux des hôtels et des forfaits vacances. En outre, les voyageurs qui ont des réductions avec cette formule peuvent également en faire profiter leur petite famille (jusqu’à neuf personnes).
L’abonnement eDreams Prime offre quelques avantages notables : les réductions sur les vols et l’hébergement qui s’appliquent également aux personnes qui voyagent avec les abonnés, l’accès prioritaire au service client, des promotions exclusives et un essai gratuit de trente jours. Cet abonnement revient à 54,99 euros par an. Pour y souscrire, il suffit d’ajouter eDreams en option pendant la réservation. Dès ce premier achat et pour toute l’année, la réduction sera appliquée. Il est également possible de souscrire à la version Prime depuis l’application, tout comme d’en procéder à l’annulation ou à la résiliation.
Comment s’enregistrer en ligne sur cette plateforme ?
La possibilité de s’enregistrer en ligne est l’un des avantages de la compagnie eDreams. Il s’agit même d’un avantage non négligeable, car les voyageurs évitent non seulement les longues files d’attente, mais aussi les pertes de temps et les taxes éventuelles d’aéroport. Obtenir un vol de dernière minute, avec escale ou non, n’est désormais plus une tâche ardue.
Lorsqu’un voyageur effectue son enregistrement en ligne, il peut, une fois à l’aéroport, se rendre directement au niveau des contrôles de sécurité. Pour effectuer son enregistrement en ligne, la première étape est de télécharger l’application gratuitement sur son téléphone. Celle-ci est disponible sur App Store et sur Google Play Store. Il faudra ensuite se connecter sur la plateforme en entrant ses identifiants. Après avoir sélectionné une option dans l’onglet « Mes voyages », cliquez sur « Demander maintenant ».
L’enregistrement en ligne dépend de la compagnie aérienne choisie. De même, les horaires d’enregistrement vont de trente jours jusqu’à deux heures avant le vol en fonction de l’agence. Ainsi, les voyageurs peuvent donc effectuer leur enregistrement des jours avant ou quelques heures précédant le vol ; cet aspect flexible dans la recherche et la réservation de vol ne manque pas de séduire les utilisateurs. Ils peuvent ainsi réserver des vols en cas d’urgence, ou préparer leur voyage des jours à l’avance.
Comment contacter le service client eDreams ?
Sur le site, un chatbot est mis à la disposition des utilisateurs : il a pour mission de répondre à leurs questions les plus courantes. Une foire à question a également été mise en place à cet effet sur ledit site, avec des solutions aux préoccupations habituelles des voyageurs. Les clients peuvent également laisser un message au service client de la société sur le mail customerservice-fr@contact.eDreams.com ou obtenir des réponses à leurs questions directement depuis le centre d’aide.
Par ailleurs, qu’il s’agisse d’une demande de remboursement ou de toute autre préoccupation qui nécessite de contacter le service client, celui-ci est joignable sur le numéro de téléphone suivant : 01 70 36 03 64. Les abonnés à la formule eDreams Prime bénéficient d’une assistance prioritaire, accessible tous les jours et 24 h/24. Enfin, l’agence est présente sur ses différents réseaux sociaux : Facebook, Instagram, YouTube et Twitter. Trouvez des vols qui correspondent donc à vos besoins et à votre budget et faites le tour du monde avec vos proches.
