Trustpilot est une plateforme de gestion de la réputation en ligne qui permet aux entreprises de recueillir et de gérer des avis client vérifiés. La plateforme est utilisée par des millions de personnes pour lire, écrire et partager leurs avis sur des entreprises. Voici 10 choses à savoir sur Trustpilot !
Trustpilot : pour qui et pourquoi ?
Trustpilot est principalement utilisée par les entreprises pour collecter des avis clients en ligne. Les entreprises peuvent utiliser Trustpilot pour recueillir des avis sur leurs produits et services, et les afficher sur leur page d’entreprise sur Trustpilot. Les avis sont vérifiés et authentiques, ce qui est important pour les acheteurs potentiels qui cherchent des évaluations honnêtes. À ce jour, c’est l’une des plus grandes plateformes fiables existantes. Trustpilot est accessible facilement et est libre.
Trustpilot permet de recueillir des avis vérifiés
La plateforme Trustpilot utilise un système d’avis vérifiés pour éviter les faux avis et les trucages. Avant d’être publiés, tous les avis doivent être vérifiés pour s’assurer de leur authenticité et de leur pertinence. Les internautes peuvent laisser des avis libres et les entreprises peuvent répondre à ces avis, mais tout avis considéré comme faux ou fallacieux sera supprimé de la plateforme.
Par ailleurs, Trustpilot effectue une modération stricte pour s’assurer que tous les avis sont authentiques et pertinents. Les utilisateurs peuvent signaler tout avis préoccupant ou inapproprié et Trustpilot se charge de vérifier et supprimer les avis considérés inappropriés. Les entreprises peuvent également utiliser Trustpilot pour collecter des avis sur leur site web, en utilisant les widgets de Trustpilot pour parrainer des avis et les guider vers la plateforme.
Trustpilot : comment ça marche pour les entreprises ?
Comme signalé plus haut, la plateforme Trustpilot permet de recueillir et de gérer des avis clients vérifiés. Toutes les entreprises au monde peuvent y être évaluées. Mais puisqu’il s’agit d’une plateforme, il y a une procédure. Voici comment Truspilot fait les choses pour les entreprises !
La collecte d’avis clients
Les entreprises utilisent Trustpilot pour recueillir des avis sur leurs produits et services. Les avis sont authentiques et vérifiés grâce à un système qui empêche les faux avis et les trucages. Trustpilot permet aux entreprises de recueillir des avis en utilisant différents canaux, tels que les e-mails ou les widgets de Trustpilot sur leur site web.
Modération et collecte d’avis
Trustpilot effectue une modération stricte pour s’assurer que tous les avis sont authentiques et pertinents. Les entreprises peuvent répondre aux avis laissés sur la plateforme et signaler tout avis préoccupant ou inapproprié. Trustpilot permet également aux entreprises de collecter des avis sur leur site web, en utilisant les widgets de Trustpilot pour parrainer des avis et les guider vers la plateforme.
Afficher les avis
Les entreprises peuvent afficher les avis directement sur leur page d’entreprise sur Trustpilot, ainsi que sur leur site web en utilisant les widgets de Trustpilot. Les internautes peuvent également partager directement les avis sur les réseaux sociaux comme Facebook ou LinkedIn.
Répondre aux avis
Les entreprises peuvent répondre à tous les avis laissés sur Trustpilot, qu’ils soient positifs ou négatifs. Les avis négatifs peuvent aider les entreprises à comprendre les problèmes que rencontrent les clients, et les avis positifs peuvent les aider à améliorer leur image de marque. Les réponses aux avis sont une preuve de l’engagement de l’entreprise à répondre aux besoins de ses clients.
Trustpilot : quels avantages pour les entreprises ?
Les entreprises peuvent bénéficier de nombreux avantages grâce à l’utilisation de Trustpilot. Voici quelques-uns des avantages les plus importants :
- Authentique et vérifié: tous les avis sont vérifiés pour empêcher les faux avis et les trucages.
- Réputation en ligne: Trustpilot peut aider à améliorer la réputation en ligne de l’entreprise en recueillant et en affichant des avis authentiques et vérifiés.
- Améliorer la satisfaction client: les avis peuvent aider les entreprises à comprendre les besoins et les préférences de leurs clients, ce qui peut les aider à améliorer leur expérience client et leur satisfaction.
- Augmenter la visibilité en ligne: les avis positifs peuvent aider les entreprises à augmenter leur visibilité en ligne et leur référencement naturel sur les moteurs de recherche.
- Accès gratuit: Trustpilot offre un service totalement gratuit pour recueillir des avis.
Trustpilot : quels avantages pour les acheteurs ?
Les acheteurs peuvent également bénéficier de nombreux avantages grâce à Trustpilot. Voici quelques-uns des avantages les plus importants :
- Référent de confiance: Trustpilot peut aider les acheteurs à choisir les entreprises en leur donnant des informations sur leurs produits, services et expérience client.
- Avis authentique: tous les avis sur Trustpilot sont vérifiés, ce qui aide les acheteurs à s’assurer de l’authenticité des avis.
- Prévenir les arnaques: les avis de Trustpilot peuvent aider les acheteurs à éviter les arnaques et à trouver des entreprises fiables.
- Achat en toute sérénité: les avis sur Trustpilot aident les acheteurs à acheter en toute sérénité en leur donnant plus d’informations sur les produits et services.
Conseils pour améliorer l’utilisation de Trustpilot
D’entrée, il faut savoir que la manière dont une entreprise utilise Trutpilot n’est pas la même que pour un acheteur. Mais dans tous les cas, il est possible d’améliorer son utilisation de Trustpilot pour gagner en crédibilité et en efficacité. À cet effet, dans un premier temps, vous devez commencer à collecter des avis régulièrement. Ceci vous permettra de maintenir la réactivité des clients. C’est un signe de confiance qui arrangera vos affaires.
Dans un second temps, pensez toujours à répondre à tous les avis. Notez que les réponses montrent l’engagement de l’entreprise à répondre aux besoins de ses clients. Cela stimule la fidélité, ce qui est une bonne chose pour vos finances.
Ensuite, prenez l’habitude de faire la promotion des avis sur les réseaux sociaux. N’hésitez pas à partager les avis trustpilot sur les réseaux sociaux comme Facebook ou LinkedIn pour augmenter votre visibilité.
Enfin, au maximum, évitez les faux avis. Ne créez pas de faux avis et ne les achetez pas non plus. Trustpilot a des mesures strictes pour éliminer les faux avis et les entreprises peuvent être pénalisées pour avoir créé des avis inauthentiques.
Acheteur : comment donner votre avis sur Trustpilot ?
Vous avez avez une expérience d’achat avec une entreprise et voulez laisser un avis sur Trustpilot pour aider les autres acheteurs à faire une décision éclairée ? Voici un guide sur la façon de donner son avis.
Étape 1 : trouvez la page d’entreprise que vous voulez évaluer
La première étape pour laisser un avis sur Trustpilot est de trouver la page d’entreprise de la société que vous souhaitez évaluer. Vous pouvez utiliser la barre de recherche sur la page d’accueil de Trustpilot pour trouver la page d’entreprise ou rechercher l’entreprise en ligne. Vous pouvez également trouver la page d’entreprise en utilisant Google et en entrant le nom de l’entreprise suivi de « Trustpilot ».
Étape 2 : cliquez sur « Écrire un avis »
Une fois que vous avez trouvé la page d’entreprise, cliquez sur « Écrire un avis » pour accéder au formulaire d’avis. Cette option est généralement affichée dans la partie supérieure droite de la page de l’entreprise, juste à côté de la note moyenne de l’entreprise.
Étape 3 : écrire votre avis
Une fois sur le formulaire d’avis, vous pouvez écrire votre avis. Commencez par sélectionner le nombre d’étoiles que vous souhaitez accorder à l’entreprise, puis écrivez votre commentaire. Vous pouvez également ajouter des photos à votre avis, mais cela n’est pas obligatoire.
Étape 4 : vérification de l’e-mail et soumission
Une fois que vous avez terminé de rédiger votre avis, Trustpilot vous demandera de vérifier votre e-mail avant de soumettre votre avis. Vous recevrez un e-mail de Trustpilot avec un lien pour vérifier votre adresse e-mail. Cliquez sur le lien dans l’e-mail et vous serez redirigé vers Trustpilot pour soumettre votre avis.
Quelle attitude adopter pour laisser un avis sur Trustpilot ?
Vous avez cerné le processus pour donner votre avis sur trustpilot. Notez toutefois qu’avant de vous lancer, il faut quelques attitudes pour avoir de l’impact. La première attitude est d’être honnête. En effet, votre avis devrait refléter votre expérience réelle avec l’entreprise, vous devez donc être honnête dans votre commentaire.
La seconde attitude est d’être précis. Essayez d’être aussi précis que possible dans votre avis pour que les futurs acheteurs puissent comprendre votre expérience en détail. Le cas échéant, votre avis n’aura servi à rien.
La troisième attitude est d’être constructif. Par conséquent, dans votre avis, essayez de donner des commentaires pour aider l’entreprise à améliorer son service client ou ses produits. Enfin, la dernière attitude à absolument observer, c’est de rester professionnel. Il est important de ne pas utiliser un langage inapproprié ou abusif dans votre avis, même si vous avez eu une mauvaise expérience.
Conclusion
Trustpilot est une plateforme d’avis en ligne de qualité pour aider les entreprises à gérer leur réputation en ligne. Si vous avez une entreprise, vous gagnerez à suivre les avis sur cette plateforme afin de proposer de meilleurs services à votre clientèle. Si par contre vous êtes un acheteur, Trustpilot vous permettra d’avoir plus d’informations sur les produits.