SFR est l’un des principaux opérateurs de télécommunications en France, proposant des offres de téléphonie mobile, d’internet, de télévision et de services associés. Si vous êtes client SFR, vous disposez d’un espace client en ligne qui vous permet de gérer facilement votre compte, vos lignes, vos factures, vos options, vos services et bien plus encore. Dans cet article, nous vous expliquons comment accéder à votre espace client SFR, comment le personnaliser, comment consulter et payer vos factures, comment modifier votre offre ou votre contrat, comment résilier votre abonnement et comment contacter le service client SFR en cas de besoin.
Comment accéder à votre espace client SFR ?
Pour vous connecter à votre espace client SFR, rendez-vous ici. Saisissez ensuite vos identifiants, c’est-à-dire votre numéro de téléphone ou votre adresse mail et votre mot de passe. Si vous n’avez pas encore créé votre compte, vous pouvez le faire en quelques clics en suivant les instructions à l’écran. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié ».
Notez que selon le type de service auquel vous avez souscrit, la procédure peut légèrement changer.
Si vous êtes client mobile
Vous pouvez vous connecter à votre espace client SFR depuis votre smartphone, en téléchargeant l’application SFR & Moi, disponible sur Android et iOS. L’application vous permet de gérer votre compte, votre forfait, votre conso, vos options, vos services, et de contacter le service client SFR. Vous pouvez également accéder à votre SFR espace client depuis le site web mobile de SFR, en cliquant sur le bouton « Espace client » en haut à droite de la page d’accueil.
Si vous êtes client internet
Vous pouvez vous connecter à votre espace client SFR depuis votre ordinateur, en vous rendant sur le site web de SFR, et en cliquant sur le bouton « Espace client » en haut à droite de la page d’accueil. Vous pouvez également accéder à votre espace client SFR depuis votre box, en appuyant sur la touche « Maison » de votre télécommande, puis en sélectionnant « Mon compte » dans le menu.
Si vous êtes client RED by SFR
Vous pouvez vous connecter à votre espace client RED by SFR depuis votre smartphone, en téléchargeant l’application RED & Moi, disponible sur Android et iOS. L’application vous permet de gérer votre compte, votre forfait, votre conso, vos options, vos services, et de contacter le service client RED by SFR. Vous pouvez également accéder à votre espace client RED by SFR depuis le site web de RED by SFR, en cliquant sur le bouton « Espace client » en haut à droite de la page d’accueil.
SFR espace client : comment personnaliser votre espace ?
Une fois connecté à votre espace client SFR, vous pouvez le personnaliser selon vos besoins et vos préférences. Vous pouvez notamment modifier vos informations personnelles, changer votre mot de passe, choisir votre mode de contact, etc.
Modifier vos informations personnelles
Il s’agit de votre nom, votre prénom, votre adresse, votre e-mail, votre numéro de téléphone, etc. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Mon profil » de votre espace client SFR, et cliquez sur le bouton « Modifier » à côté de l’information que vous souhaitez modifier.
Changer votre mot de passe
C’est une personnalisation pour renforcer la sécurité de votre compte. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Mon profil » de votre espace client SFR, et cliquez sur le bouton « Modifier » à côté de votre mot de passe actuel.
Choisir votre mode de contact
Cette personnalisation vous permettra de recevoir des informations, des offres, des conseils, ou des alertes de la part de SFR. Vous pouvez choisir de recevoir ces messages par mail, par SMS, par courrier, ou par téléphone. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Mes préférences » de votre espace client SFR, et cochez ou décochez les cases correspondant aux modes de contact que vous souhaitez activer ou désactiver.
Gérer vos options de confidentialité
Pour contrôler l’utilisation de vos données personnelles par SFR et ses partenaires, il est conseillé de gérer vos options de confidentialité. Vous pouvez choisir de consentir ou de vous opposer à la collecte, au traitement, au partage ou à la conservation de vos données à des fins commerciales, publicitaires, ou statistiques. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Mes préférences » de votre espace client SFR, et cliquez sur le bouton « Gérer mes options de confidentialité »
SFR espace client : comment consulter et payer vos factures en ligne ?
Votre SFR espace client vous permet de consulter et de payer vos factures SFR, que vous soyez client mobile, internet, ou RED by SFR. Vous pouvez notamment :
Consulter vos factures en ligne
En accédant à la rubrique « Mes factures » de votre espace client SFR vous pouvez voir le montant, la date, le détail et le statut de vos factures. Mieux, vous pouvez télécharger ou imprimer vos factures au format PDF.
Payer vos factures en ligne
Vous pouvez payer vos factures en utilisant votre carte bancaire, votre compte PayPal ou votre compte bancaire. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Mes factures » de votre espace client SFR et cliquez sur le bouton « Payer ma facture » à côté de la facture que vous souhaitez régler. Vous pouvez également activer le paiement automatique, pour que vos factures soient prélevées automatiquement chaque mois sur votre compte bancaire. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Mes moyens de paiement » de votre espace client SFR, et cliquez sur le bouton « Activer le prélèvement automatique ».
Modifier votre mode de facturation
Cela vous permet de choisir de recevoir vos factures par courrier ou par mail. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Mes factures » de votre espace client SFR, et cliquez sur le bouton « Modifier mon mode de facturation ». Vous pouvez également choisir de recevoir des alertes par mail ou par SMS, pour vous informer de la disponibilité de vos factures ou de la date de votre prélèvement. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Mes alertes » de votre espace client SFR et cochez ou décochez les cases correspondant aux alertes que vous souhaitez activer ou désactiver.
SFR espace client : comment résilier votre abonnement ?
Pour résilier votre abonnement mobile SFR, vous devez d’abord vérifier si vous êtes engagé ou non avec SFR. Si vous êtes engagé, vous devrez payer des frais de résiliation, qui correspondent au montant des mensualités restantes jusqu’à la fin de votre engagement. Si vous n’êtes pas engagé, vous pouvez résilier votre abonnement mobile SFR sans frais, à tout moment.
Pour connaître votre date de fin d’engagement, vous pouvez :
- Consulter votre contrat, qui indique la durée de votre engagement et la date de souscription de votre abonnement mobile SFR.
- Consulter votre espace client SFR, en vous connectant avec vos identifiants (numéro de téléphone ou adresse mail, et mot de passe). Rendez-vous dans la rubrique « Mon offre », puis cliquez sur le bouton « Détails » à côté de votre forfait. Vous verrez alors apparaître votre date de fin d’engagement.
- Contacter le service client SFR, en appelant le 1023 depuis votre téléphone fixe ou mobile, ou en envoyant un mail depuis votre espace client SFR. Un conseiller SFR vous renseignera sur votre date de fin d’engagement.
Une fois que vous connaissez votre date de fin d’engagement, vous pouvez procéder à la résiliation de votre abonnement mobile SFR, en suivant les étapes suivantes :
- Demander votre code RIO: il vous permettra de conserver votre numéro de téléphone si vous souhaitez changer d’opérateur.
- Envoyer une lettre de résiliation à SFR, en indiquant votre nom, votre prénom, votre numéro de téléphone, votre adresse, votre code RIO et la date souhaitée de résiliation.
- Attendre la confirmation de résiliation de SFR, qui vous sera envoyée par mail ou par courrier. Votre abonnement mobile SFR sera résilié dans un délai de 10 jours à compter de la réception de votre lettre de résiliation, sauf si vous avez demandé une date ultérieure. Vous recevrez également votre dernière facture SFR, qui comprendra les éventuels frais de résiliation et le prorata de votre abonnement jusqu’à la date de résiliation.
Comment restituer votre matériel SFR ?
Lorsque vous résiliez votre abonnement internet SFR, vous devez restituer votre matériel SFR, c’est-à-dire votre box, votre décodeur TV, votre télécommande, vos câbles, et vos accessoires. Pour restituer votre matériel SFR, vous avez deux options :
Déposer votre matériel SFR dans une boutique SFR
Munissez-vous de votre numéro de référence client et de votre bon de restitution, que vous pouvez imprimer depuis votre espace client SFR, dans la rubrique « Mes équipements ». Vous recevrez alors un reçu de dépôt, qui attestera de la restitution de votre matériel SFR.
Envoyer votre matériel SFR par Colissimo
Utilisez le carton et l’étiquette de retour fournis par SFR. Ces derniers, vous pouvez les recevoir par courrier. Vous pouvez également les imprimer depuis votre espace client SFR, dans la rubrique « Mes équipements ». Collez l’étiquette de retour sur le carton et glissez-y votre matériel SFR, ainsi que votre bon de restitution. Vous devrez ensuite déposer votre colis dans un bureau de poste et conserver le bordereau de dépôt qui attestera de l’envoi de votre matériel SFR.
Vous disposez d’un délai de 21 jours à compter de la date de résiliation de votre abonnement internet SFR pour restituer votre matériel SFR. Si vous ne restituez pas votre matériel SFR dans ce délai, vous serez frappé de pénalités ; le montant varie selon le type de matériel SFR.
